Retour- en Restitutiebeleid

Bij luntek.nl staat uw tevredenheid voorop. We hebben een retour- en restitutiebeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw verlichtingsproducten. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@luntek.nl

Annulering van Bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren binnen 48 uur na plaatsing. Neem contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens om het annuleringsproces te starten. Wij zullen uw verzoek snel verwerken en een volledige terugbetaling uitvoeren.

30 Dagen Retour- en Ruilvenster

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour of ruil te starten. Artikelen moeten in onberispelijke, als nieuwe staat zijn, zonder tekenen van slijtage. Als de retour of ruil niet te wijten is aan onze fout of een fabrieksfout, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.

Product Niet Aangekomen

Als uw product niet binnen de eerste 12 dagen aankomt, geef dan een extra respijtperiode van maximaal 7 dagen vanwege mogelijke externe factoren zoals weersomstandigheden of douanevertragingen. Na een cumulatieve periode van 19 dagen zullen wij een volledige terugbetaling van 100% uitvoeren als uw product nog steeds niet is aangekomen.

Beschadigd bij Aankomst

Als uw product beschadigd aankomt, stuur dan visueel bewijs van de schade naar ons klantenserviceteam op support@luntek.nl Na verificatie kunt u kiezen voor een vervanging zonder extra kosten of een volledige terugbetaling.

Defect/Fabrieksfout

Als u binnen 30 dagen na ontvangst van uw product een defect ontdekt, neem dan contact met ons op voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Van Mening Veranderd

Als u van gedachten verandert, heeft u 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om ongebruikte artikelen in de originele verpakking te retourneren. De kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Neem contact met ons op via support@luntek.nl om het retourproces te starten.

Ruilen

Om een ongebruikt product in de originele verpakking binnen 30 dagen na ontvangst te ruilen, neem contact op met ons ondersteuningsteam. De kosten van retourzending zijn voor uw rekening.

Verkeerd Product

Als u een onjuist artikel ontvangt, meld dit dan binnen 30 dagen na levering met een foto van het ontvangen artikel. Wij zullen het artikel snel vervangen zonder extra kosten of een volledige terugbetaling verstrekken.

Een Artikel Retourneren

Om een product terug te sturen naar luntek.nl volgt u deze stappen:

1. Beleidscontrole: Lees ons Retour- en Restitutiebeleid op onze website voor details over geschiktheid, termijnen en voorwaarden.
2. Contact Ondersteuning: Stuur een e-mail naar onze klantenservice op support@luntek.nl of bel ons om de retour te starten. U ontvangt een retourticket en een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer.
3. Verpakking Voorbereiden: Verpak het product opnieuw in de originele verpakking, inclusief garantiekaarten, handleidingen, accessoires en beschermende materialen.
4. Retourformulier Invullen: Vul het retourformulier in met vermelding van de reden voor retour.
5. Verzenden van het Pakket: Plaats het ingevulde retourformulier en het RMA-nummer in het pakket. Gebruik een geregistreerde bezorgservice met tracking en verzekering.
6. Aankoopbewijs: Voeg een kopie van uw originele bon of geprinte orderbevestigingsmail toe.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt binnen 4-8 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Extra verwerkingstijd door uw bank of creditcardmaatschappij kan nodig zijn voordat de terugbetaling op uw account verschijnt.

Voor vragen of opmerkingen is ons klantenserviceteam beschikbaar via support@luntek.nl van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur (CEST).

Neem Contact Op

Voor hulp kunt u contact met ons opnemen via support@luntek.nl

Dit beleid dekt retouren, ruilen, annuleringen, niet-aankomst van producten, schade, defecten of het ontvangen van het verkeerde artikel. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang en we zetten ons in om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.